Veelgestelde vragen

📦 Hoe lang duurt de verzending?

De huidige verwachte levertijd is ongeveer 5 werkdagen.

Door tijdelijke drukte kan een bestelling soms iets langer onderweg zijn. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track-and-trace-e-mail.

Wanneer ontvang ik mijn track-and-trace?

Je ontvangt je track-and-tracegegevens zodra je bestelling is verzonden.

Het kan daarna even duren voordat de eerste informatie zichtbaar wordt bij de vervoerder.

Mijn track-and-trace werkt nog niet. Wat moet ik doen?

Geen zorgen. Wanneer je bestelling net is verzonden, kan het even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.

Controleer de trackinglink later nogmaals.

Blijft de tracking gedurende langere tijd onveranderd? Mail dan je ordernummer naar klantenservice@fatbikesworld.nl. We kijken het voor je na.

Mijn tracking is al een tijdje niet bijgewerkt. Is dat normaal?

Ja, het kan voorkomen dat een vervoerder niet bij iedere stap direct een nieuwe scan registreert.

Bekijk daarom altijd de meest recente status via je trackinglink.

Is er gedurende een ongebruikelijk lange periode geen update? Neem dan contact met ons op met je ordernummer.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@fatbikesworld.nl.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we bekijken of annulering nog mogelijk is.

Is de bestelling al verzonden, dan kun je indien van toepassing gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij de meeste online aankopen heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Bekijk onze pagina Retourbeleid voor de volledige retourprocedure.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer de wet bepaalt dat dit anders moet.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Na een geldige herroeping verwerken we de terugbetaling volgens de wettelijke regels en termijnen.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen weergegeven. Hieronder kunnen onder andere iDEAL, Klarna en creditcard vallen.

Is mijn betaling veilig?

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaaldiensten. De beschikbare betaalmethodes en eventuele voorwaarden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Heb ik garantie?

Ja. Naast je wettelijke rechten bieden we een aanvullende 60 dagen garantie op fabricage- en materiaalgebreken bij normaal gebruik, onder de voorwaarden van ons garantiebeleid.

Deze aanvullende garantie beperkt nooit je wettelijke consumentenrechten.

Ik heb een andere vraag. Hoe kan ik jullie bereiken?

Je kunt contact met ons opnemen via:

klantenservice@fatbikesworld.nl

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer. Zo kunnen we je sneller helpen.

FatbikeWorld
Overtoom 485
1054 JZ Amsterdam
Nederland