Retourbeleid
Bij FatbikeWorld vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je, wanneer je aan de voorwaarden voldoet, gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd.
14 dagen bedenktijd
Bij de meeste online aankopen heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je van de aankoop afziet.
Na je melding heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Er kunnen wettelijke uitzonderingen gelden voor bepaalde producten of situaties.
Een retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden?
Stuur dan een e-mail naar:
klantenservice@fatbikesworld.nl
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk product je wilt retourneren;
- dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
We sturen je vervolgens de benodigde retourinformatie.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer de wet bepaalt dat dit anders moet.
We adviseren om een retourzending met een verzendmethode met tracking te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
Staat van het product
Ga zorgvuldig met het product om wanneer je gebruik wilt maken van je bedenktijd.
Je mag het product beoordelen zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan dit onder omstandigheden leiden tot waardevermindering.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de wettelijke regels en termijnen.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Garantie
Naast je wettelijke rechten bieden wij een aanvullende 60 dagen garantie op fabricage- en materiaalgebreken die bij normaal gebruik ontstaan.
Deze aanvullende garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld:
- ongelukken of vallen;
- verkeerd of onjuist gebruik;
- normale slijtage;
- onvoldoende onderhoud;
- wijzigingen of reparaties die niet door ons of een door ons aangewezen partij zijn uitgevoerd;
- schade door onjuist gebruik of omstandigheden waarvoor het product niet bedoeld is.
Heb je een probleem met je product? Neem dan contact met ons op via klantenservice@fatbikesworld.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien nodig kunnen we vragen om foto's of ander bewijs om het probleem te beoordelen.
Belangrijk: deze aanvullende garantie beperkt nooit je wettelijke rechten als consument.
Contact
FatbikeWorld
E-mail: klantenservice@fatbikesworld.nl